Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 1. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner på journocastix.net, der tilbyder adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale danske samfund via blogindlæg, digitale downloads og eventuelle trykte materialer. Den dækker både engangskøb og abonnementsbaserede tjenester, hvor brugere får adgang til eksklusivt indhold. Politikken gælder for alle kunder i Danmark og følger dansk forbrugerlovgivning samt EU-regler om fjernsalg.

Priser, valuta, moms og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive 25 procent moms. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse af fysiske produkter eller internationale transaktioner oplyses tydeligt før køb. Der pålægges ingen skjulte gebyrer, men valutakursomregning kan forekomme ved udenlandske kort, hvilket er kundens ansvar at undersøge.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Ved godkendelse reserveres beløbet, og kontrakten indgås først efter bekræftelse. journocastix.net gemmer ikke kortoplysninger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Efter betaling modtager du en e-mail med ordredetaljer. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er bekræftet, og adgang til digitalt indhold gives straks. For fysiske produkter sendes en separat leveringsbekræftelse.

Annulleringsret og frister

Som dansk forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af digitalt indhold eller fysisk vare. For abonnementsydelser starter fristen ved første levering. Fortrydelse skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion gives ved fortrydelse inden for fristen, tekniske fejl eller manglende levering. Digitalt indhold er ikke refunderbart efter download eller streamingstart. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for allerede forbrugte perioder. Personlige historier og interviews er unikke og derfor ekskluderet fra refusion efter levering.

Procedure for at anmode om refusion

Send en e-mail til [email protected] med ordrenummer, kontaktoplysninger og begrundelse. Inkluder eventuelle bilag som screenshots af fejl. Anmodninger behandles inden for 5 hverdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen og kontakter dig via e-mail med beslutning. Afvisninger begrundes med henvisning til politikken. Godkendte refusioner bekræftes skriftligt.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 10 hverdage afhængig af bank. Ved MobilePay krediteres beløbet direkte.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagner

Digitalt indhold leveres straks, hvilket frasiger fortrydelsesret efter start. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnepriser refunderes kun til kampagnebeløbet, ikke fuld pris.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger kontaktes du for genforsøg. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til blokering og anmeldelse til politiet. Tilbageførsler (chargebacks) håndteres i overensstemmelse med kortregler.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller Forbrugerombudsmandens vejledninger. Ved tvister kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Kontakt os via [email protected] eller kontaktformularen for spørgsmål. Ændringer offentliggøres her med ny dato. Strandlodsvej 101, 1, 2300 København S +45 61 30 68 17